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盡​可能​降​低​資訊​取​得門​檻

Google ​認為​大眾​應享​有​開放​的​資訊​取得​管道。​我們​相信，​如果​使用​者​能夠​取得​多​種​來源​的​資訊，​可以​讓​社會​運作​更​順暢。​基於​這​個​理念，​只有​在​極少數​的​例外​情況​下，​我們​才​會​從​ Google​ ​搜尋​中​移除​網路​搜尋​結果。​不過，​當各​類​資訊​透過​搜尋功​能​呈現​時，​使用​者​可能​會​因此​認為​資訊​的​品質​或​可​信度​較​高，​因此，​我們​針對​這​類​情況​實施​更​嚴格​的​政策。

插圖顯示使用者在 Google 上搜尋最佳室內植物

定​義​專屬​政策

插圖中央為代表長篇 Google 內容政策的頁面，周圍環繞多個搜尋結果

我們​的​網路​搜尋​結果​政策

網路​搜尋​結果​是​指 ​Google ​在​網路​上​找到​的​網頁、​圖片、​影片、​新聞​內容​或​其他​資料。​為​履行​對​降低​資訊​取​得​門檻​的​承諾，​除非​是​基於 Google​ ​搜尋​的​整體​內容​政策明文​規範​的​特定​原因，​例如​兒少性​虐待、​攸關​個​人​資訊​的​內容、​垃圾​內容、​網站​擁有​者​要求，​以及​有效​的​法律​案件​申請，​否​則​ Google ​不會​移除​網路​搜尋​結果。
插圖：比較不同食材和食譜的搜尋結果

我們​的​搜尋​結果​功​能​政策

搜尋​結果​功​能​包括​面板、​輪轉​介面、​網路​資訊​強化 ​(例如​透過結構​化​資料呈現)、​預測​和​修正​功能，​系統​也​能​將​結果​和​功​能​朗讀​出來。​雖然​這些​功能​是​由​系統​自動​產生，​但​我們​發現​使用​者​可能​會​受​呈現​方式​影響，​認為​這​類​資訊​較​為​可信。​此外，​我們​也​不​希望​預測​或​修正​功​能​意外​嚇​到​使用​者​或​引起​反感。​因此，​我們​制定​了搜尋​結果​功​能​政策，​針對​多​種​問題​設下​規範，​包括​禁止​騷擾、​仇恨​和​暴力​內容。​除了​上述​政策，​部分​搜尋​結果​功能​也​適用​其他特定​政策。

什麼​原因​可能​導致​有​問題​的​內容​出現

插圖顯示的搜尋結果中，其中一個主題標有警告標籤
Google​ 搜尋涵​蓋數​兆​個​網頁​和​其他​網路​內容，​因此​搜尋​結果​有​時​可能​含​有​不當​或​令​人​反感​的​內容，​在​使用​者​所​輸入​的​搜尋​字詞，​幾乎​符合​這​類​內容​的​用字​時，​這​種​情況​尤其會​發生。​此外，​如果​依據​特定​主題​幾乎找​不​到​實用​或​可​靠​的​已​發布​內容，​也​可能​導致​搜尋​結果​中​出現​有​問題​的​內容。​雖然​有​問題​的​內容​並​不​代表​ ​Google ​的​立場，​但​我們​堅信人​人​有知​的​權利，​因此​只有​在​為了​遵循​特定​政策​或​法律​義務​時，​才會​移除​這​類​內容。

處理​違反​政策​的​內容

插圖顯示可對搜尋結果提出意見的多種工具和指標
Google ​利用​自動化機制​發掘​網路​和​其他​來源​的​內容。搜尋​演算​法這​類​自動化​系統，​不僅​能​根據​特定​查詢字詞​顯示​最​相關​或​最​可​靠​的​內容，​更​是​讓安全​搜尋功​能發揮​作用​的​功臣，​可​有效​防止​搜尋​結果​顯示​情色露骨​內容。

Google ​每​天​都​會​處理數​十億次​的​搜尋​要求，​其中​有​ 15​%​ ​是​全新​內容。

如​有​內容​違反​政策，​自動化​機制​通常​也​是​ Google ​處理​這​類​內容​的​第一​道​防線。​我們​的​系統​除​可​依​特定​主題​優先​顯示​最​實用​的​內容​外，​還​能​避免​列出違​反​政策​的​內容。​然而，​自動化​系統​並​非​完美​無缺，​如​有​漏網​之魚，​我們​一律會​設法​改進。

在​某些​情況​下，​我們​也​可能​會​採用​人工​判決​處罰，​但​這​並​不​表示​ Google 會​以​人​工​排列​的​方式​重新​排序​頁面​搜尋​結果，​而​是​在​違反​政策​的​內容​出現​時，​以​人力​審查​並​透過​人​工​判決處​罰​封鎖​這​類​內容。​不過，​這​類​情況​其​實​相當​少見，​而且​都​是​在​明確​規範​下​執行。

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