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Maximize o acesso à informação

Na Google, acreditamos num acesso aberto à informação. Acreditamos que a sociedade funciona melhor quando as pessoas têm acesso a informação proveniente de várias fontes. É por isso que só removemos resultados da Web da Pesquisa em circunstâncias muito restritas. Contudo, quando as fichas e outras informações são apresentadas como funcionalidades da Pesquisa, os utilizadores podem interpretá-las como tendo maior qualidade ou credibilidade. Nesses casos, aplicamos políticas mais restritivas.

Ilustração de uma pessoa a pesquisar as melhores plantas de interior no Google

Definir políticas dedicadas

Ilustração dos resultados da pesquisa em torno de uma página longa que representa as Políticas de Conteúdo da Google

As nossas políticas para os resultados da Web

Os resultados da Web são páginas Web, imagens, vídeos, conteúdo noticioso ou outro material que o Google encontra na Web. De forma a mantermos o nosso compromisso de maximização do acesso à informação, só removemos resultados da Web por motivos específicos, os quais estão abrangidos pelas nossas Políticas de Conteúdo Gerais da Pesquisa Google, que incluem o abuso sexual infantil, informações altamente pessoais, spam, pedidos de proprietários de sites e solicitações legais válidas.
Ilustração dos resultados da pesquisa comparando diferentes alimentos e receitas

As nossas políticas para as funcionalidades da Pesquisa

As funcionalidades de pesquisa incluem painéis, carrosséis, melhoramentos a fichas da Web (por exemplo, através de dados estruturados), funcionalidades de refinamento e preditivas, bem como resultados e funcionalidades pronunciados em voz alta. Apesar de estas funcionalidades serem geradas automaticamente, compreendemos que as pessoas podem considerá-las mais credíveis devido à forma como são apresentadas. Além disso, não queremos que as funcionalidades de refinamento ou preditivas choquem ou ofendam as pessoas inesperadamente. É por este motivo que temos políticas de funcionalidades da Pesquisa que abrangem vários problemas, incluindo o bloqueio de conteúdo de assédio, incitação ao ódio e violento. Para além destas, algumas funcionalidades da Pesquisa têm políticas mais específicas.

Porque é que pode surgir conteúdo problemático

Ilustração dos resultados da pesquisa com 1 tópico sinalizado com uma etiqueta de aviso
Dado que a Pesquisa abrange biliões de páginas e outros conteúdos por toda a Web, ocasionalmente, os resultados podem incluir conteúdo que algumas pessoas consideram reprovável ou ofensivo. Isto pode acontecer, nomeadamente, se o tipo de linguagem usado numa consulta de pesquisa for muito idêntico ao tipo de linguagem que aparece em conteúdo problemático. Isto pode também acontecer em situações em que exista pouco conteúdo útil ou fiável publicado relativo a um determinado tópico. Esse conteúdo problemático não reflete as opiniões da Google. Contudo, a nossa convicção no acesso aberto à informação leva-nos a não remover esse conteúdo, exceto ao abrigo das nossas políticas específicas ou obrigações legais.

Tratar de conteúdo com violações de políticas

Ilustração de várias ferramentas e métricas que facultam feedback sobre os resultados da pesquisa
O Google usa a automatização para descobrir conteúdo na Web e noutras fontes de informação. Os sistemas automáticos, como os nossos algoritmos de pesquisa , apresentam o que parece ser o conteúdo mais útil ou fiável em resposta a consultas específicas. A automatização ajuda também a potenciar a nossa funcionalidade de Pesquisa segura impedindo a apresentação de conteúdo explícito nos resultados da pesquisa.

O Google processa milhares de milhões de pesquisas por dia. 15% das pesquisas que processamos todos os dias são pesquisas que nunca vimos antes.

A automatização também é, normalmente, a primeira linha de defesa da Google no tratamento de conteúdo com violações de políticas. Os nossos sistemas foram concebidos para dar prioridade ao que parece ser o conteúdo mais útil ou fiável sobre um determinado tópico e não apresentar conteúdo que viole as nossas Políticas de Conteúdo. Nenhum sistema é 100% perfeito: se os nossos sistemas automáticos não detetarem conteúdo com violações de políticas, procuramos sempre formas de os melhorar para o futuro.

Em alguns casos, podemos ainda recorrer à ação manual. Isto não significa que a Google recorra a curadoria humana para reorganizar os resultados numa página. São usados humanos para rever casos de apresentação de conteúdo com violações de políticas e adotar a ação manual para bloquear este conteúdo nas situações limitadas e devidamente definidas.

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