Jump to Content

Maximizar o acesso à informação

No Google, acreditamos que o acesso à informação precisa ser aberto. Acreditamos que a sociedade funciona melhor quando as pessoas têm acesso a informações de diversas fontes. É por isso que só removemos resultados da Pesquisa em circunstâncias muito específicas. No entanto, quando listagens de produtos e outras informações são apresentadas como recursos de pesquisa, os usuários podem interpretar a informação como tendo maior qualidade ou credibilidade. Nesses casos, aplicamos políticas mais restritivas.

Ilustração de uma pessoa pesquisando no Google sobre as melhores plantas para interiores

Definição de políticas dedicadas

Ilustração dos resultados da pesquisa ao redor de uma página que representa as políticas de conteúdo do Google

Nossas políticas para resultados da Web

Esses resultados são páginas, imagens, vídeos, conteúdo de notícias ou outros materiais que o Google encontra na Web. Como parte do nosso compromisso de maximizar o acesso a informações, só removemos resultados da Web por motivos específicos cobertos por nossas políticas gerais de conteúdo da Pesquisa Google, que incluem abuso sexual infantil, informações extremamente pessoais, spam, pedidos do proprietário do site e solicitações oficiais válidas.
Ilustração dos resultados da pesquisa comparando diferentes comidas e receitas

Nossas políticas para recursos de pesquisa

Os recursos de pesquisa incluem painéis, carrosséis, melhorias nas listagens da Web (como pelos dados estruturados), previsões e refinamentos, além de resultados e recursos falados em voz alta. Embora esses recursos sejam gerados automaticamente, entendemos que as pessoas podem considerá-los mais confiáveis devido à forma como são apresentados. Também não queremos que os recursos de previsão ou refinamento choquem ou ofendam as pessoas inesperadamente. É por isso que temos políticas de recursos de pesquisa que abrangem uma variedade de problemas, incluindo a restrição de conteúdo violento, de incitação ao ódio ou de assédio. Além disso, alguns recursos de pesquisa têm políticas mais específicas.

Por que conteúdos problemáticos podem aparecer

Ilustração dos resultados da pesquisa com um tema destacado por um sinal de alerta
Como a Pesquisa engloba trilhões de páginas e outros conteúdos em toda a Web, às vezes os resultados podem ser considerados inadequados ou ofensivos por algumas pessoas. Isso acontece principalmente quando o texto da consulta de pesquisa é parecido com o conteúdo problemático e também quando poucas informações úteis ou confiáveis foram publicadas sobre determinado assunto. Esses conteúdos problemáticos não refletem as opiniões do Google. No entanto, como acreditamos no acesso aberto à informação, só removemos esses conteúdos quando exigido pelas políticas ou obrigações legais específicas.

Abordagem para conteúdo que viola políticas

Ilustração de várias ferramentas e métricas com feedback sobre os resultados da pesquisa
O Google usa automação para descobrir conteúdo em toda a Web e em outros recursos. Sistemas automatizados como os algoritmos de pesquisa são usados para mostrar aquilo que é mais útil e confiável para consultas específicas. A automação também ajuda nosso recurso SafeSearch, impedindo que conteúdo explícito apareça nos resultados.

O Google processa bilhões de pesquisas por dia. Na verdade, 15% das pesquisas processadas diariamente são inéditas.

A automação também costuma ser a primeira linha de defesa do Google ao lidar com conteúdo que viola políticas. Nossos sistemas são projetados para priorizar o conteúdo que parece ser mais útil e relevante sobre um determinado tema, e não aquele que viola nossas políticas de conteúdo. Mas nada é 100% perfeito: se nossos sistemas automatizados não detectam violações da política, sempre procuramos maneiras de aprimorá-los para o futuro.

Em alguns casos, podemos também realizar ações manuais. Isso não significa que o Google usa curadoria humana para reorganizar os resultados em uma página. Em vez disso, seres humanos revisam o conteúdo que viola a política e realizam ações manuais para que ele seja bloqueado em situações limitadas e bem definidas.

Saiba mais