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Com sede em Wheaton, Illinois, a Crossway Books é o departamento livreiro da Good News Publishers, uma organização cristã sem fins lucrativos. A Good News publica versículos dos Evangelhos e a versão padrão inglesa da Bíblia; o catálogo da Crossway contém cerca de 400 títulos activos de ficção, não-ficção, livros de pensamentos e livros para crianças. A Crossway produz cerca de 60 novos livros por ano e emprega 50 pessoas.

Desafio

O marketing online da Crossway consistia na colocação de anúncios direccionados por palavras-chave através do Google AdWords®. Isto atraiu tráfego qualificado para o site da Crossway, mas, quando a Pesquisa de livros do Google foi lançada em Outubro de 2004, o director de operações da Crossway compreendeu o valor gerado ao permitir que os clientes pesquisassem o conteúdo integral dos seus títulos. A Pesquisa de livros do Google oferecia uma outra forma de aumentar a visibilidades dos títulos, bem como de atrair tráfego adicional para o site. "Pensámos que a Pesquisa de livros do Google nos poderia ajudar a disponibilizar informações sobre nós para que as pessoas as pudessem descobrir," afirma o webmaster da Crossway, Stephen Smith.

Solução

"O nosso objectivo consistia em ligar instantaneamente leitores e potenciais leitores ao conteúdo dos nossos livros, até ao nível das palavras," afirma Randy Jahns, Vice-presidente de Marketing da Crossway. "Temos uma forte convicção de que permitir que as pessoas consultem os nossos livros melhora as vendas em todos os canais," acrescenta. "A Pesquisa de livros do Google disponibiliza os livros a pessoas que, de outra forma, poderiam não os encontrar – em casas, bibliotecas e empresas de todo o mundo."

Actualmente, mais de 350 dos mais de 400 títulos disponíveis no catálogo da Crossway estão publicados na Pesquisa de livros do Google. No site da Crossway, cada título apresenta uma hiperligação para o livro correspondente na Pesquisa de livros do Google. "Qualquer pessoa pode consultar ou pesquisar o livro instantaneamente para verificar se este lhe interessa," afirma Smith, salientando: "apresentamos também uma promoção especial para que todos saibam quais os livros disponíveis na Pesquisa de livros do Google."

Alguns autores da Crossway solicitaram especificamente que a editora disponibilizasse os seus títulos através da Pesquisa de livros do Google. "Proporciona-lhes uma exposição sem paralelo," afirma Smith. Além disso, "é uma mais-valia para a nossa lista de livros publicados. Temos uma grande quantidade de conteúdos aos quais não era possível aceder on-line até agora. Podemos aumentar o retorno dos investimentos que já efectuámos."

Além disso, foi "muito fácil" começar a trabalhar: "Foi apenas uma questão de recolher os títulos e os ISBNs e enviá-los." Smith acrescenta ainda que "recebemos, inclusivamente, e-mails de clientes nossos a agradecer-nos por disponibilizarmos o texto integral dos nossos livros. Isto demonstra que a procura existe e que as pessoas apreciam o facto de poderem consultar um livro antes de decidirem comprá-lo."

No que diz respeito ao retorno do investimento (ROI), Smith afirma que "a nossa moeda de troca principal na Pesquisa de livros do Google não é o dólar: é a exposição." Acrescenta também que "o objectivo do Google AdWords é direccionar tráfego para o nosso site e o verdadeiro objectivo da Pesquisa de livros do Google é a divulgação dos nossos livros." Numa perspectiva mais alargada, Smith considera que "a Pesquisa de livros do Google permite-nos transportar as nossas acções de marketing para um nível superior. Pretendemos, sem sombra de dúvida, utilizar o programa para o maior número possível de títulos."

Acerca da Pesquisa de livros do Google

A Pesquisa de livros do Google permite que as editoras promovam os seus livros no Google. O Google digitaliza o texto integral dos livros das editoras participantes para que os utilizadores do Google possam consultar os livros correspondentes aos tópicos pesquisados. Quando os utilizadores clicam no resultado de pesquisa de um livro, são direccionados para uma página Web alojada no Google que apresenta uma imagem digitalizada da página relevante do livro. Cada página contém ainda várias hiperligações "Comprar este livro", permitindo aos utilizadores comprar o livro a revendedores on-line. Poderão ainda ser apresentados anúncios do Google AdWords com contexto direccionado nestas páginas. As editoras recebem uma parte das receitas geradas pelos anúncios apresentados no seu conteúdo.